Account manager: Most mezi světy, bez kterého to prostě nejde

V marketingových agenturách se to hemží kreativitou, daty, výkonnostními kampaněmi, nápady a specializacemi. Každý dělá svou část - někdo přichází s nápadem, někdo ladí headline, někdo nastavuje rozpočet.

Aby to celé dávalo smysl, běželo v termínech a vy jste se v tom neztratili, musí být mezi tím vším někdo, kdo to drží pohromadě. Kdo ví, co se kde děje, proč a v jakém pořadí. Kdo propojí všechny role i světy a zajistí, že výsledek funguje jako dobře namazaný stroj.

Tím člověkem je account manager.

Co to znamená pro vás?

Account je pro vás často první a hlavní kontakt. Nasloucháme, ptáme se, přemýšlíme v souvislostech. Zjišťujeme, co vaše firma skutečně potřebuje, a převádíme to do agenturního jazyka, se kterým může tým dál pracovat.

Nejde jen o informace, ale o pochopení kontextu, očekávání a cílů, které za vaším zadáním stojí. Dohlížíme na to, aby výstup dával smysl, aby seděl ke značce, ladil s cíli a fungoval v reálném světě. A abyste i vy měli jistotu, že věci mají hlavu a patu.

Pro tým jsme ti, kdo přinášejí zadání, termíny, priority a hlavně souvislosti. Pro vás jsme ti, kdo hlídají směr a propojují jednotlivé části tak, aby z toho vznikl ucelený výsledek.

Příklad z praxe

Řeknete nám: „Potřebujeme propagovat nový produkt, něco svěžího, ať to zaujme.“

Zní to jednoduše. Ale právě tady přichází naše role. Zjistíme, o jaký produkt jde, jaký má být rozpočet, koho chceme oslovit, zda má komunikace navazovat na stávající kampaně, jaké jsou interní termíny a co se děje na trhu.

Teprve pak vznikne jasné zadání, na které může tým navázat. A vy máte jistotu, že se věci dějí správným směrem a neztratí se v detailech.

Klíčová dovednost? Umět poslouchat

Vaše zadání často nezní jako hotový brief s tabulkou cílů. Někdy je to jen věta, nápad, obava nebo poznámka mezi řečí. Naší prací je vyčíst z toho to podstatné, pochopit, co řešíte, co vás trápí a jak vám v tom můžeme pomoci.

Nestačí vědět, že má běžet kampaň. Potřebujeme znát kontext. Kde se značka nachází, kam míří, co už vyzkoušela, co jí sedí a co ne. Každý klient má jiný styl komunikace, jiné tempo, jinou vizi. Úspěšná spolupráce začíná tím, že se na vás naladíme.

Ať už jde o prodej plotů, luxusní nemovitosti nebo monitoring médií, princip je vždy stejný: pochopit člověka na druhé straně.

Realita je různorodá. A živá

Account není pozice, která jede podle jedné šablony. Každý projekt je jiný, každý klient komunikuje jinak, a co platilo včera, se dnes může změnit. To je na téhle roli to zajímavé a pro vás cenné.

Někdy ladíme reporty, připravujeme podklady a strategii se specialisty, jindy sedíme s vámi osobně, protože víme, že některé věci se mezi čtyřma očima vyřeší jinak než po e-mailu. Ať už jde o velký workshop, rychlý call nebo cestu napříč republikou, cílem je, abyste měli jistotu, že váš projekt běží tak, jak má.

Jsme hybný bod uprostřed. I když řešíme deset věcí najednou, dáváme pozor, aby žádná nezůstala bez dozoru.

Co si klienti myslí - a jaká je realita

• Mýtus č. 1: „Account ví všechno.“

Nemáme odpověď na každou odbornou otázku. Umíme propojit souvislosti, zeptat se na správnou věc, upozornit, když něco chybí nebo nedává smysl. Ale nevíme všechno. A ani nemůžeme. Kampaně netvoříme ani nespravujeme. Netvoříme bannery, neřešíme technické detaily.

Naší prací je udržet projekt pohromadě, držet směr, přinášet souvislosti. Jsme koordinátoři a konzultanti.

Ale i když nejsme experti na všechno, víme, koho se zeptat. A to je stejně důležité.

• Mýtus č. 2: „Když se firmě daří, je to díky marketingu. Když ne, může za to marketing.“

Kéž by to bylo tak jednoduché. Jenže není a my to víme. Marketing může udělat hodně, ale nikdy to neutáhne sám. Můžeme vytvořit skvělou kampaň, ale pokud není dobitý kredit v reklamním systému, nefunguje objednávkový formulář nebo má web technickou chybu, výsledek se nedostaví.

Můžeme doručit výbornou strategii, ale pokud je produkt výrazně dražší než konkurence, nebo není dostupný skladem, rozhodují i jiné faktory než reklama.
A i když se snažíme reagovat rychle, některé věci prostě nezvládneme vyřešit za klienta, třeba když je potřeba zásah IT, schválení z jiného oddělení nebo aktivní zapojení lidí z firmy. Naší prací je tahle část skládačky - marketing a koordinace.

Ale víme, že bez fungujícího zbytku systému to nebude nikdy stoprocentní. A proto je pro nás důležitá důvěra, otevřenost a spolupráce na obou stranách. Ne jen jednosměrná komunikace, ale společná práce.

• Mýtus č. 3: „To je pohodová, kreativní práce.“

Navenek to může vypadat jako série schůzek a nápadů. Account je často uprostřed všeho. A někdy taky mezi mlýnskými koly.

Na jedné straně jste vy s očekáváním výsledků, které se mají dostavit co nejdřív. Na druhé straně tým, který potřebuje kvalitní zadání, podklady, čas a prostor pro dobrou práci. A mezi tím jsme my. Když nejsou výsledky takové, jaké by jste si přáli, i když je třeba důvod úplně jinde (špatné načasování, technické chyby, podklady dodané pozdě…) často to odnese account. 

Když chybí rozhodnutí, zdrží se schválení nebo se změní směr v půlce práce, je to account, kdo to musí rychle přeorganizovat, vysvětlit, vykomunikovat.
Projekty nelze řídit bez stresu podle stejné šablony. Je to živý proces plný proměnných, změn, očekávání a rozhodnutí. A kreativita? Ta tu je. Jen trochu jinak, než si mnozí představují. 

Nespočívá v kreslení návrhů nebo vymýšlení sloganu, ale v tom, jak najít řešení, když se zdá, že žádné není. Jak přizpůsobit komunikaci každému, kdo je do projektu zapojený a přitom držet směr. Jak si zachovat klid, důvěru a nadhled i v momentě, kdy kolem zrovna není úplně ideální atmosféra.

Na závěr

Account není jen o zvedání telefonu. Je to o tom držet věci pohromadě v čase, v týmu i ve vztahu s vámi. Propojovat světy a hlídat, aby projekt běžel.
A když to funguje, skoro to není vidět.

Ale právě tehdy děláme svou práci nejlépe – a vy se můžete spolehnout, že váš marketing je v dobrých rukou.