Jak jsme díky jedné automatizaci zvýšili tržby z e-mailingu o 18 %

Automatizace se v e-mail marketingu často skloňují jako „must-have“. Ne každý má ale hned na začátku možnosti, prostor a rozpočet, aby rozjel robustní strategii s deseti různými automatizacemi najednou. Někdy stačí začít chytře – s jednou dobře zvolenou.

U klienta Kávovník.cz jsme šli právě touto cestou. Cíl byl jasný: zvýšit tržby. Místo složitých scénářů jsme vsadili na jednoduchost a správné načasování. V tomto článku se podělíme o to, jak jsme postupovali a jaký dopad měla jediná automatizace na výkon e-mailingu.

Kávovník.cz – italská káva pro každého

Kávovník.cz je e-shop, který se specializuje na kvalitní italskou kávu. Prodává jak koncovým zákazníkům (B2C), tak firmám, do kanceláří a kaváren (B2B). Jelikož jde o spotřební zboží, které si zákazníci kupují opakovaně, je e-mailing ideální nástrojem pro udržení kontaktu se zákazníky. Vedle klasických hromadných rozesílek jsme proto v říjnu 2024 spustili i první e-mailovou automatizaci.

Začali jsme s tím, co dává největší smysl

Cíl automatizace byl jasný - zvýšit tržby z e-mail marketingu. Automatizací by se nabízelo hned několik, ale museli jsme na to jít postupně. S ohledem na cíle jsme se rozhodli začít s automatizací opakovaný nákup. Tato strategie skvěle zapadá do nákupního chování zákazníků u spotřebního zboží. Zvláště u kávy, kde mnoho zákazníků opakovaně kupuje svoji oblíbenou směs z oblíbené pražírny.

Scénář byl jednoduchý: X dní po nákupu zákazníkovi pošleme e-mail s připomínkou, zda mu náhodou nedochází zásoby kávy. 

Správné načasování bylo klíčové – několik měsíců jsme průběžně testovali různá časová okna, sbírali data a hledali, kdy zákazníkům zásoby dochází a přemýšlí o novém nákupu. Postupně jsme vyhodnotili, že nejvíce objednávek nám přichází z emailů, kdy je odstup od minulé objednávky 30 dní. 

Výsledek? Nárůst tržeb z e-mailingu o 18 % 

Po půl roce od nasazení automatizace „Opakovaný nákup“ jsme dosáhli 18% nárůstu tržeb z e-mail marketingu. A to bez slev a agresivních pobídek – jen díky dobře zacílené a správně načasované připomínce.

Díky měřitelnému výsledku – nárůstu tržeb o 18 % – jsme si potvrdili, že automatizace má v jeho marketingové strategii své místo.

Proto nyní přidáváme další typy automatizovaných emailů, opuštěný košík a reaktivaci zákazníků, které pomohou lépe pracovat s různými fázemi zákaznické cesty a podpoří dlouhodobý růst e-shopu.